企业引入对话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长处理查询、规范交代和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。如果系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要构建清楚边界。机器人可以优先处理生成答复草稿，